قبل از ورود کالا به انبار تراست ابزار ، کیفیت و سلامت آن به شکل تمام و کمال ارزیابی می‌شود تا محصولی که در نهایت به دست شما می‌رسد، در بهترین کیفیت و حالت خود قرار گرفته باشد. با این وجود ، گاهی اتفاق می افتد که کالایی که به دست شما رسیده دوباره به فروشگاه تراست ابزار مرجوع شود . پروسه مرجوعی کالا در فروشگاه تراست ابزار در چند دسته کلی تقسیم‌بندی می‌شود:
- پشیمانی از خرید کالا: در این صورت، همزمان با اینکه سفارش به دست شما رسید با فروشگاه تراست ابزار با شماره 09102831983 تماس حاصل نمائید.همکاران ما در این دپارتمان، شما را جهت مرجوعی کالا و عودت وجه پرداختی راهنمایی خواهند نمود. شایان توجه است که در این حالت، جعبه کالا باید بسته باشد و تحت هیچ شرایطی باز نشود، زیرا در صورت باز شدن امکان بازگشت کالا میسر نمی باشد.
- نقص فنی پس از خرید کالا : چنانچه بعد از استفاده از محصول خود، متوجه نقص فنی در آن شدید با شماره تلفن 09102831983 تماس بگیرید.در این شرایط، دو حالت پیش می آید:
- محصول شما گارانتی شرکتی دارد: پیش از هرچیز همکاران ما در تلاش هستند تا از طریق تلفن در صدد رفع مشکل شما عزیزان برآیند. چنانچه مشکل قابلیت رفع و رجوع نداشته باشد، شما را برای مراجعه به شرکت گارانتی‌کننده راهنمایی می نمایند. شایان توجه است، همکاران ما در تمامی این مراحل شما عزیزان را راهنمایی نمایند.
- محصول شما فقط گارانتی فروشگاه تراست ابزار را دارد: در چنین شرایطی، در وهله اول همکاران ما ابتدا تلاش می نمایند مشکل شما را از طریق تلفن رفع و رجوع نمایند.در صورتی که مشکل قابل حل نبود، شما کالا را برای ما عودت داده و متخصصان فنی ما مشکل را بررسی کرده و در نهایت برای اعلام نتیجه با شما تماس خواهند گرفت.
- در صورتی که کالا بدون هیچ دلیلی و به اصرار خریدار بازگردانده شود؛ به خاطر تراکنش و مالیات بر ارزش افزوده 9 الی 35 درصد از مبلغ فاکتور نهایی آن هم زمانی که جنس مرجوعی از لحاظ فیزیکی سالم و محصولات مصرفی باز نشود، کسر می گردد.
چند نکته:
- چنانچه از دیدگاه شما کالای خریداری‌شده نقص فنی داشته یا عملکرد آن با چیزی که انتظار دارید یکسان نبود، در اینصورت کافی است با ما (09102831983) تماس حاصل فرمائید. در اکثر موارد، اشکال پیش آمده با راهنمایی همکاران ما به‌صورت تلفنی حل خواهد شد.
- گاهی در خصوص خرید یک کالا اطمینان ندارید یا از بین چند گزینه قادر نیستید انتخاب مناسبی کنید.تیم پشتیبانی تراست ابزار در کلیه ساعات روز آماده است تا شما را در زمینه‌های مختلف راهنمایی نماید.چرا که هدف ما این است که شما بهترین انتخاب را داشته باشید.